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“IPPBX呼叫中心系统”参数说明
| 用途： | 电销公司 | 呼叫类型： | 混合型 |
| 硬件技术： | 数字交换机式 |
“IPPBX呼叫中心系统”详细介绍
云翌IP呼叫中心系统是上海云翌通信科技有限公司推出的一款集计算机（软硬件）技术、Internet技术、计算机电话集成技术（CTI）、客户关系管理（CRM）技术、交换机（PBX）通讯技术等多方面结合的成熟、统一、高效的服务工作平台，它将企业内部多个部门处理的事务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。
系统以自主研发的IPPBX为基础，具有高性能、高稳定、多功能、低成本、实施快速、易扩展等优势。支持2—500座席，支持FXO、PRI、SS7、IMS、SIP、IAX等外线中继接入方式。座席端可采用普通话机、IP话机或SIP分机，满足各行业用户的习惯。系统完全自主研发，自主知识产权，提供二次开发接口，可快速融合客户自有业务管理系统。
产品特点
*CTI模式
通过CTI（计算机电话集成）技术，实现座席与呼叫控制的无缝结合，支持多种呼叫及分配策略。
*智能路由（VIP客户永不占线）：
系统通过配置智能路由实现VIP“永不占线”，即业务系统可根据自身业务的需求定义某客户为VIP，当其呼入时，呼叫中心通过号码识别是否为VIP，如果是，系统将此通电话自动转给VIP座席（平时是空置的座席）保证VIP总会享用到最及时、最优质的服务。
*ACD来电分配
系统对客户的来电实行自动的话务分配，支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。若座席员都在通话中，则系统自动播放音乐，生成在线等待队列。对于无人应答时，系统可以转接IVR语音应答，或转接语音信箱。
*纯电话座席
即使座席无电脑，座席通过话机也可以实现登录、登出及通讯控制操作。
*来电弹屏
系统基于事件驱动的来电弹屏机制，客户来电，座席即可知道客户详细资料，包括过往沟通记录。对于第一次来电的客户支持号码弹出，座席可以对客户资料进行编辑、保存。保证所有客服都可以及时得到客户的最新沟通情况。
*集成CRM
系统内置CRM模块，支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。为客户提供基本业务流程的管理。支持点击呼叫。
*自定义客户信息
CRM支持客户资料自定义，客户可以根据自己的需要设定客户资料信息。
*在线编辑文档
CRM支持在线编辑、保存Office等多种格式的文档，保证文件协同工作时大家看到的永远是最新版本。
*外部CRM接口
系统可以轻松配置与外部CRM系统实现弹屏与点击呼叫功能。所有接口通过Web Service的模式提供。
*二次开发接口
提供多层级的API接口，客户可以将OCX控件嵌入到原有系统中（如CRM、OA等），实现与呼叫中心系统的整合。也可以根据DLL控件封装自己界面风格的程序。
*可视化流程编辑器
提供面向终端用户的流程编辑器，可根据业务需要随时自行设置呼叫处理流程，可以任意设置语音菜单层次。
*第三方PBX集成
CTI模块还可以集成第三方的PBX或IPPBX，提供呼叫中心的强大功能。
系统以自主研发的IPPBX为基础，具有高性能、高稳定、多功能、低成本、实施快速、易扩展等优势。支持2—500座席，支持FXO、PRI、SS7、IMS、SIP、IAX等外线中继接入方式。座席端可采用普通话机、IP话机或SIP分机，满足各行业用户的习惯。系统完全自主研发，自主知识产权，提供二次开发接口，可快速融合客户自有业务管理系统。
产品特点
*CTI模式
通过CTI（计算机电话集成）技术，实现座席与呼叫控制的无缝结合，支持多种呼叫及分配策略。
*智能路由（VIP客户永不占线）：
系统通过配置智能路由实现VIP“永不占线”，即业务系统可根据自身业务的需求定义某客户为VIP，当其呼入时，呼叫中心通过号码识别是否为VIP，如果是，系统将此通电话自动转给VIP座席（平时是空置的座席）保证VIP总会享用到最及时、最优质的服务。
*ACD来电分配
系统对客户的来电实行自动的话务分配，支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。若座席员都在通话中，则系统自动播放音乐，生成在线等待队列。对于无人应答时，系统可以转接IVR语音应答，或转接语音信箱。
*纯电话座席
即使座席无电脑，座席通过话机也可以实现登录、登出及通讯控制操作。
*来电弹屏
系统基于事件驱动的来电弹屏机制，客户来电，座席即可知道客户详细资料，包括过往沟通记录。对于第一次来电的客户支持号码弹出，座席可以对客户资料进行编辑、保存。保证所有客服都可以及时得到客户的最新沟通情况。
*集成CRM
系统内置CRM模块，支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。为客户提供基本业务流程的管理。支持点击呼叫。
*自定义客户信息
CRM支持客户资料自定义，客户可以根据自己的需要设定客户资料信息。
*在线编辑文档
CRM支持在线编辑、保存Office等多种格式的文档，保证文件协同工作时大家看到的永远是最新版本。
*外部CRM接口
系统可以轻松配置与外部CRM系统实现弹屏与点击呼叫功能。所有接口通过Web Service的模式提供。
*二次开发接口
提供多层级的API接口，客户可以将OCX控件嵌入到原有系统中（如CRM、OA等），实现与呼叫中心系统的整合。也可以根据DLL控件封装自己界面风格的程序。
*可视化流程编辑器
提供面向终端用户的流程编辑器，可根据业务需要随时自行设置呼叫处理流程，可以任意设置语音菜单层次。
*第三方PBX集成
CTI模块还可以集成第三方的PBX或IPPBX，提供呼叫中心的强大功能。
